退款政策

我们提供30天退货服务，即您可在收到商品后30天内申请退货。

申请退货的商品须保持收到时的状态，未经穿戴或使用，附带吊牌并保留原包装。您还需提供收据或购买凭证。

如需退货，请发送邮件至 info@hiddenbrews.com 与我们联系。请注意，退货商品须寄回我们位于中国的发货中心。

退货申请通过后，我们会告知您寄回包裹的方式及地址。未事先申请而直接寄回的商品，我们恕不接受。

如对退货有任何疑问，欢迎随时发送邮件至 info@hiddenbrews.com 咨询。

商品损坏与问题

收到订单后请立即检查。如发现商品有缺陷、损坏或发错货，请尽快与我们联系，以便我们评估问题并妥善处理。

例外情况／不可退货商品

部分类型的商品不支持退货，例如易腐商品（如食品、鲜花或植物）、定制商品（如特别订单或个性化商品）以及个人护理用品（如美容产品）。危险品、易燃液体或气体亦不接受退货。如对具体商品有疑问，请与我们联系。

很抱歉，特价商品及礼品卡恕不退货。

换货

最快捷的方式是先将现有商品退回，待退货申请通过后，再另行购买新商品。

欧盟14天冷静期

尽管有上述规定，如商品寄往欧盟境内，您有权在收货后14天内以任何理由取消或退回订单，无需说明原因。同样，商品须保持收到时的状态，未经穿戴或使用，附带吊牌并保留原包装，并须提供收据或购买凭证。

退款

我们收到并检查退回的商品后，会通知您退款是否获批。如获批准，款项将在10个工作日内自动退回至您的原支付方式。请注意，银行或信用卡公司处理并入账退款也需要一定时间。

如退货获批后已超过15个工作日仍未收到退款，请发送邮件至 info@hiddenbrews.com 与我们联系。

退货与退款政策

感谢您在隐庐居 Hidden Brews Teahouse 购物。我们对商品的品质与工艺深感自豪。如您对所购商品不尽满意，我们乐意为您提供帮助。

1. 退货期限

自收到商品之日起，您有30个自然日可申请退货。如需退货，请发送邮件至 info@hiddenbrews.com 联系我们的客服团队办理。

2. 退货运费

退货产生的运费由顾客自行承担，运费不予退还。我们无法保证一定能收到您寄回的商品，因此强烈建议您使用可追踪的快递服务或购买运输保险。

3. 退货条件与商品状态

为确保顺利退款，退回的商品须满足以下条件：

• 未经使用，且保持收到时的状态。
• 保留原包装，包括随货附带的所有真品证书、礼盒及配件。
• 无任何使用痕迹、茶渍，且未经开壶。

4. 不可退货商品

请注意，以下商品不支持退货：

• 消耗品：出于健康与安全考虑，所有茶叶及消耗类商品一经售出，概不退换。
• 不退换商品：标注为“售出不退换”的商品或特定折扣商品（以购买时商品页面标注为准）不支持退货。

5. 商品损坏（运输索赔）

紫砂器物易碎。如商品因运输而损坏，请：

• 立即拍摄损坏商品及包装的清晰照片。
• 在签收后48小时内联系我们的客服团队。经核实属运输损坏的，我们将优先为您更换商品或全额退款。

6. 处理流程与退款

• 申请审核：您提交退货申请后，我们将在2个工作日内审核并回复。
• 办理退款：待确认您已寄出退货，且我们收到并检查无误后，即为您办理退款。
• 退款入账：退款将自动退回至您的原支付方式。银行或信用卡公司处理交易可能需要几个工作日，敬请耐心等待。

联系我们

如对退货方式有任何疑问，请联系：

电子邮箱：info@hiddenbrews.com
回复时间：周一至周五（格林尼治时间上午9点至下午5点）