返金ポリシー

当店では30日間の返品ポリシーを設けており、商品の受け取り後30日以内であれば返品を申請いただけます。

返品の対象となるのは、受け取り時と同じ状態で、未使用・未着用で、タグが付いたまま、かつ元の梱包のままの商品に限ります。また、領収書または購入証明が必要です。

返品をご希望の場合は、info@hiddenbrews.com までご連絡ください。返品商品は中国にある当店の出荷センターへお送りいただく必要がありますので、ご了承ください。

返品が承認された場合は、返送方法と返送先をご案内いたします。事前の返品申請なしに返送された商品はお受けできません。

返品に関するご質問は、いつでも info@hiddenbrews.com までお問い合わせください。

破損・不具合について

商品が届きましたら、すぐに内容をご確認ください。不良品、破損、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、状況を確認し適切に対応いたしますので、ただちにご連絡ください。

例外／返品できない商品

生鮮品（食品、花、植物など）、カスタム商品（特別注文品や名入れ商品など）、パーソナルケア用品（美容製品など）など、一部の商品は返品できません。また、危険物、引火性の液体・ガスの返品もお受けできません。個別の商品についてご不明な点があれば、お問い合わせください。

恐れ入りますが、セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。

交換について

ご希望の商品を確実にお届けするには、お手元の商品を返品し、返品が承認されたあとに新しい商品を別途ご購入いただくのが最も早い方法です。

EU（欧州連合）の14日間クーリングオフ期間

上記にかかわらず、商品をEU域内へ発送する場合、お客さまは理由を問わず、また理由を示すことなく、14日以内にご注文を取り消すか返品する権利を有します。この場合も上記と同様に、商品は受け取り時と同じ状態で、未使用・未着用で、タグが付いたまま、かつ元の梱包のままである必要があり、領収書または購入証明も必要です。

返金について

返品商品を受領・検品したのち、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。承認された場合は、10営業日以内にご購入時のお支払い方法へ自動的に返金されます。なお、金融機関やクレジットカード会社による返金の処理・反映にも時間がかかる場合があります。

返品の承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@hiddenbrews.com までご連絡ください。

返品・返金ポリシー

隠廬居 Hidden Brews Teahouse をご利用いただき、ありがとうございます。当店は商品の品質と仕上がりに誇りを持っております。ご購入いただいた商品にご満足いただけない場合は、どうぞお気軽にご相談ください。

1. 返品受付期間

商品の受け取り日から30日以内（暦日）であれば返品が可能です。返品をご希望の場合は、info@hiddenbrews.com までカスタマーサービスにご連絡のうえ、手続きを開始してください。

2. 返品時の送料

返品の送料はお客さまのご負担となり、送料は返金の対象外です。返品商品が当店に確実に届くことは保証できませんので、追跡可能な配送方法のご利用、または配送保険への加入を強くおすすめします。

3. 返品の条件と商品の状態

返金を確実に行うため、返品商品は次の条件を満たしている必要があります。

未使用で、受け取り時と同じ状態であること。
真品証明書、ギフトボックス、付属品など、発送時に同梱されていたものをすべて含む元の梱包のままであること。
使用の痕跡や茶渋がなく、開壺（使い始めの下準備）をしていないこと。

4. 返品できない商品

以下の商品は返品できませんのでご注意ください。

消耗品：衛生上および安全上の理由により、茶葉をはじめとする消耗品はすべて返品不可となります。
返品不可商品：「返品不可（Final Sale）」と表示された商品、または特別割引の商品（ご購入時に商品ページに記載されていたもの）は返品の対象外です。

5. 破損品（配送事故）

紫砂の器は割れやすいものです。配送中の事故により破損した状態で届いた場合は、次のとおりお手続きください。

ただちに、破損した商品と梱包の鮮明な写真を撮影してください。
配達後48時間以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。配送中の破損が確認できた場合は、代替品の発送または全額返金にて優先的に対応いたします。

6. 手続きと返金

申請の確認：返品申請をいただいたら、内容を確認のうえ、2営業日以内にご返信いたします。
返金の手続き：返送を確認し、当店で商品を受領・検品したのち、返金の手続きを行います。
返金方法：返金はご購入時のお支払い方法へ自動的に行われます。金融機関やクレジットカード会社での処理に数営業日かかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。